الثواني مهمة في الرعاية الصحية. المريض الذي يعاني من السكتة الدماغية ، على سبيل المثال ، لديه فرصة أقل للاستقلالية الوظيفية وزيادة احتمالية الوفاة عند تأخير العلاج. وينطبق الشيء نفسه على النوبات القلبية والإنتان والعديد من الحالات الطبية الأخرى: فالوقت جوهري.
قال Will O’Connor ، العضو المنتدب ، كبير مسؤولي المعلومات الطبية (CMIO) ، TigerConnect: “الاستجابة الأسرع تعني نتائج أفضل لجودة وتكلفة الرعاية”. مفتاح أوقات الاستجابة الأسرع هو نظام اتصال سريري فعال. وأشار إلى أن “الاتصال السريري السياقي في الوقت الفعلي هو المعيار الذهبي”.
من ناحية أخرى ، يؤدي ضعف الاتصال السريري إلى نتائج سلبية للمرضى ، وسير عمل غير فعال ، وإرهاق الطبيب. قال أوكونور: “يُظهر تحليل السبب الجذري أن غالبية الأخطاء التي تسبب ضررًا للمرضى ناتجة عن أخطاء في الاتصال”.
لكل هذه الأسباب – التأثير على رعاية المرضى والتعاون في مجال الرعاية وتجربة الطبيب – يعد الاتصال السريري الفعال مفتاحًا لنجاح مؤسسات الرعاية الصحية (HCOs). شارك O’Connor خمس توصيات لمساعدة HCOs على تحسين الاتصال السريري.
1. لا تستخدم السجلات الصحية الإلكترونية للتواصل السريري. تعد السجلات الصحية الإلكترونية ضرورية لعمليات المستشفى وتتضمن معظمها ميزة اتصال. ومع ذلك ، قال O’Connor ، من الخطأ الاعتماد على السجلات الصحية الإلكترونية للتواصل السريري. لم يتم تصميم السجلات الصحية الإلكترونية لتوفير الاتصال السياقي في الوقت الفعلي الذي يحتاجه الأطباء. بالإضافة إلى ذلك ، تستبعد أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية أعضاء فريق الرعاية خارج نظام المستشفى ، مثل طبيب الرعاية الأولية في عيادة خاصة أو مقدم رعاية الأسرة. أخيرًا ، غالبًا ما تكون ميزات اتصال السجلات الصحية الإلكترونية محرجة للوصول إليها واستخدامها – ولهذا السبب يبتكر العديد من الأطباء حلولاً بديلة. قال أوكونور: “إن أنجح عمليات نشر تكنولوجيا الاتصالات السريرية هي تكرار تجربة التواصل مع المستهلك”. “هذا شيء لا تفعله السجلات الصحية الإلكترونية.” ومع ذلك ، فإن نظام الاتصالات السريرية المصمم جيدًا لا يكرر فقط تجربة اتصال المستهلك بسهولة الاستخدام ، ولكنه يضيف أيضًا قيمة مع الميزات التي تدعم الخصوصية والأمن والتعاون في الرعاية.
2. استخدم منصة اتصال سريرية واحدة عبر المؤسسة. وقال: “عندما تقرر منظمة نظام الاتصال السريري الذي ستستخدمه ، فإنها تحتاج إلى تنفيذه في جميع أنحاء المنظمة وجعل استخدامه إلزاميًا للجميع”. بعد تنفيذ نظام اتصال سريري فعال ، “تصبح الأدلة على التحسن بسرعة ساحقة لدرجة أنه لا يمكن لأي شخص عاقل إنكار أنه الشيء الصحيح الذي يجب فعله”. بمعنى آخر ، جعل استخدام التطبيق للتواصل بين فرق الرعاية أمرًا إلزاميًا يمنح النظام الفرصة لإثبات فوائده وعدم الاستغناء عنه لجميع أصحاب المصلحة.
3. القضاء على أجهزة الاستدعاء. وأشار إلى أن “صناعة الرعاية الصحية هي الصناعة الرئيسية الوحيدة التي لا تزال تعتمد على هذه التكنولوجيا المتقادمة”. أجهزة الاستدعاء باهظة الثمن وغير فعالة ومزعجة لتجربة المريض والأطباء. علاوة على ذلك ، فهي وسيلة اتصال غير موثوقة لأنه لا توجد طريقة للتحقق مما إذا كان المستلم قد تلقى الصفحة أو متى قد يرد. يوصي O’Connor باستبدال الاتصال المستند إلى جهاز النداء بنظام الاتصالات السريرية الذي يعزز شبكة Wi-Fi. يمكن أن يشتمل النظام المستند إلى Wi-Fi على الإعدادات الافتراضية التي تشير إلى ما إذا كان المستلمون قد تلقوا إشعارًا ، وكذلك ما إذا كانوا قد شاهدوا الإشعار. هذا يدعم الشفافية في الاتصال. يفترض هذا النهج مسبقًا أن المنظمة ستجري تقييمًا لتغطية شبكة Wi-Fi عبر جميع المرافق لتحديد ومعالجة النقاط الميتة. لا يضمن هذا عمل نظام الاتصال السريري فحسب ، بل يضمن أيضًا دعم جميع الأدوات الأخرى التي تعتمد على شبكة Wi-Fi – مثل السجلات الصحية الإلكترونية – أيضًا.
4. توحيد جداول الطبيب عند الطلب. تحتوي معظم الأنظمة الصحية على طرق متعددة وغير متصلة لتوثيق الأطباء تحت الطلب ، بدءًا من جداول بيانات Excel إلى السبورة البيضاء في غرفة المريض.
السؤال: من يغطي هذا المريض؟ يُسأل ألف مرة في اليوم في النظم الصحية في جميع أنحاء البلاد “، قال أوكونور. “ولا يتعلق الأمر بالطبيب عند الطلب فحسب ، بل يتعلق أيضًا بمن يغطي من منظور التمريض ، ومن هو مدير التمريض ، ومن هو المعالج الفيزيائي وما إلى ذلك.” يمكن أن يؤدي دمج الجداول الزمنية عند الطلب ورقمنتها وإتاحتها من خلال نظام الاتصال السريري إلى نتائج إيجابية من حيث زيادة الكفاءة واتخاذ قرارات أفضل وأسرع. وشدد على أن “هذا مجال للفرص للجميع”.
5. ابدأ الآن. وأشار أوكونور إلى أن “نضوب التمريض والأطباء وصلوا إلى مستويات تاريخية عالية”. “إن تثبيت نظام اتصال سريري يضمن وصول المعلومات الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت الفعلي له تأثير إيجابي عميق على تجربة مقدم الرعاية ويقطع شوطًا طويلاً نحو المساعدة في الإجهاد والإرهاق.”
لمزيد من المعلومات حول تحسين الاتصال السريري ، قم بزيارة: www.tigerconnect.com.
